Heedium：貴社の資料どおりにお客様へ答えるAIチャットボット

Heediumは、登録された資料だけから回答するよう設計されています。資料にない質問には「まだ情報がありません」と伝え、貴社の連絡先をご案内したうえで、その質問を「要追加」に記録します。ただし、どのAIとも同じく、誤った回答をする可能性はあります。ウェブサイトやZalo OAに設置する前に、いくつか質問してみて、各回答に使われた資料の箇所を管理画面で確認してください。

はい。Zalo OAを連携して有効にすると、ボットが24時間365日、自動でメッセージに返信します。先に試験運用することもできます。その間、ボットは返信案を作成するだけで、スタッフはいつもどおり返信し、システムがボットの正答率を採点します。

いいえ。アクセス解析タグを設置するのと同じ要領で、ウェブサイトにコードを1行貼り付けるだけです。ウェブサイトの管理担当者なら数分で設定できます。

テキスト入りPDF（画像としてスキャンしたPDFにはまだ対応していません）、Word .docx、Excel .xlsx、ウェブサイトのリンク（Heediumはsitemapからサイト全体を読み込みます）、そしてリンクを知っている人なら誰でも閲覧できるよう共有されたGoogle Sheetです。トライアル期間中は、ウェブサイトとGoogle Sheetを毎日または毎週自動で同期できます。ウェブサイトとZalo OAは同じ資料セットを共有します。

ウェブサイトでは、お客様が「スタッフにつなぐ」ボタンをタップします。ウェブサイトとZalo OAのどちらでも、「スタッフと話したい」など、あらかじめ設定したキーワードを送信することもできます。会話は、お客様の質問内容の要約付きでスタッフ受信箱に移ります。ボットが答えられなかった質問は「要追加」に入るので、あとから回答を追加できます。

はい。ウェブサイトのチャットには、AIアシスタントであることが明記されています。Zalo OAでは、ボットのその日最初の返信と、スタッフが返信した直後の最初の返信に、AIアシスタントからの自動メッセージであることと、スタッフにつなぐ方法を伝える一文が添えられます。資料の出典は貴社の管理画面にのみ表示され、お客様には表示されません。

はい。ボットはお客様が質問した言語に合わせて、ベトナム語または英語で回答します。

いいえ。すべてのアカウントで14日間の無料トライアルをご利用いただけます。カード登録は不要で、自動的に有料プランへ切り替わることもありません。Heediumは現在、先行トライアル期間中で、料金はいただいていません。企業の皆さまにお試しいただき、より良い製品にするためのご意見をお寄せいただければ幸いです。

いいえ。資料に該当する内容がないためにボットが「まだ情報がありません」と回答した場合、月間の回答数にはカウントされません。その質問は「要追加」に記録されるので、資料を追加する際の参考にできます。