Heedium, 귀사의 자료 그대로 고객에게 답하는 AI 챗봇

Heedium은 귀사가 입력한 자료로만 답하도록 설계되었습니다. 자료에 없는 질문에는 아직 정보가 없다고 말하고, 귀사의 연락처를 안내한 뒤 그 질문을 보완 필요 목록에 기록합니다. 다만 모든 AI가 그렇듯 봇도 틀릴 수 있으니, 웹사이트나 Zalo OA에 적용하기 전에 몇 가지 질문을 해 보고 관리자 페이지에서 답변마다 사용한 자료 문단을 확인해 주세요.

네. Zalo OA를 연결하고 켜면 봇이 24/7 메시지에 자동으로 답합니다. 먼저 시범 운영을 해 볼 수도 있습니다. 이때 봇은 답변 초안만 작성하고 직원은 평소처럼 답하며, 시스템이 봇이 얼마나 정확한지 점수를 매깁니다.

아니요. 방문 통계 코드를 넣는 것처럼 웹사이트에 코드 1줄만 붙여 넣으면 됩니다. 웹사이트 관리자가 몇 분 만에 할 수 있습니다.

텍스트 PDF(이미지로 스캔한 PDF는 아직 읽을 수 없습니다), Word .docx, Excel .xlsx, 웹사이트 링크(Heedium이 sitemap을 따라 웹사이트 전체를 읽습니다), 그리고 링크가 있는 누구나 볼 수 있도록 공유된 Google Sheet입니다. 체험 기간 중에는 웹사이트와 Google Sheet를 매일 또는 매주 자동 동기화하도록 설정할 수 있습니다. 웹사이트와 Zalo OA는 하나의 자료 세트를 함께 사용합니다.

웹사이트에서는 고객이 상담원 연결 버튼을 누르면 됩니다. 웹사이트와 Zalo OA 모두에서 고객은 미리 정해 둔 키워드(예: “상담원 연결”)를 입력할 수도 있습니다. 그러면 대화가 고객의 문의 내용 요약과 함께 직원 수신함으로 넘어갑니다. 봇이 답하지 못한 질문은 보완 필요 목록에 올라가 내용을 추가로 작성할 수 있습니다.

네. 웹사이트 채팅창에는 AI 어시스턴트라고 분명히 표시됩니다. Zalo OA에서는 매일 봇의 첫 답변과 직원이 막 답한 직후 봇의 첫 답변에, AI 어시스턴트가 보낸 자동 메시지라는 안내와 사람에게 연결하는 방법이 덧붙습니다. 자료 출처는 귀사의 관리자 페이지에만 표시되며 고객에게는 보이지 않습니다.

네. 봇은 고객이 질문한 언어에 맞춰 베트남어 또는 영어로 답합니다.

아니요. 모든 계정은 카드 등록 없이 14일 동안 무료로 체험할 수 있으며, 유료 요금제로 자동 전환되지 않습니다. Heedium은 현재 얼리 액세스 단계로 아직 요금을 받지 않습니다. 직접 사용해 보시고 의견을 주시면 더 나은 제품을 만드는 데 반영하겠습니다.

아니요. 자료에 고객이 물은 내용이 없어 봇이 “아직 정보가 없습니다”라고 답한 경우에는 월간 답변 수에 포함되지 않습니다. 그 질문은 보완 필요 목록에 기록되므로 자료를 보완할 수 있습니다.