Heedium，严格依据您的资料回答客户的 AI 聊天机器人

Heedium 的设计是只依据您提供的资料作答。资料中没有的问题，机器人会说明暂无相关信息，提供您的联系电话，并把问题记入“待补充”。和所有 AI 一样，机器人仍可能答错，因此在嵌入网站或 Zalo OA 之前，请先试问几个问题，并在管理后台查看每条回答所依据的资料段落。

会。连接 Zalo OA 并开启后，机器人会全天候自动回复消息。您也可以先让机器人试运行：机器人只拟好回复，员工照常回复，系统为机器人的准确率打分。

不需要。您只需在网站中粘贴一行代码，就像添加访问统计代码一样。您的网站管理员几分钟就能完成。

文字版 PDF（暂不支持图片扫描版）、Word .docx、Excel .xlsx、网站链接（Heedium 会通过 sitemap 读取整个网站），以及设置为“知道链接的任何人均可查看”的 Google Sheet。试用期间，您可以开启网站和 Google Sheet 的每日或每周自动同步。网站和 Zalo OA 共用一套资料。

在网站上，客户点击“转人工”按钮即可。在网站和 Zalo OA 上，客户都可以发送您预设的关键词，例如“转人工”。对话会转入员工收件箱，并附上客户所问内容的摘要。机器人答不上的问题会进入“待补充”，方便您补充资料。

知道。网站聊天窗口会明确标注是 AI 助手。在 Zalo OA 上，机器人每天的第一条回复，以及员工刚回复后机器人的第一条回复，都会附加一行说明，告知这是来自 AI 助手的自动消息以及如何联系真人。资料来源只显示在您的管理后台中，客户看不到。

能。机器人会根据客户提问的语言，自动用越南语或英语回复。

不需要。每个账户可免费试用 14 天，无需绑卡，也不会自动转为付费套餐。Heedium 正处于抢先试用阶段，暂不收费。我们诚邀企业试用并提出反馈，让产品变得更好。

不会。因资料中没有客户所问内容而回答“暂无相关信息”的问题，不计入每月回答次数。这些问题会记入“待补充”，方便您补充资料。