Đang mở dùng thử sớm cho doanh nghiệp Việt
Heedium, chatbot AI trả lời khách hàng đúng theo tài liệu của bạn
AI lắng nghe và trả lời khách 24/7 trên website và Zalo OA. Câu nào tài liệu không có, bot nói rõ là chưa có thông tin thay vì đoán.
Không cần thẻ · Gắn lên website bằng 1 dòng mã
Muốn hỏi thử ngay? Bấm vào bong bóng chat ở góc dưới bên phải.
Chatbot AI trả lời khách hàng theo tài liệu, không đoán khi thiếu thông tin
Bot của Heedium được thiết kế để chỉ dùng bảng giá, chính sách và câu hỏi thường gặp mà bạn đưa vào. Gặp câu tài liệu không có, bot nói là chưa có thông tin thay vì đoán.
Chưa có thông tin thì nói chưa có
Bot báo khách là chưa có thông tin và để lại số liên hệ của doanh nghiệp, thay vì tự nghĩ ra câu trả lời.
Câu còn thiếu được gom vào mục Cần bổ sung
Mỗi câu bot chưa trả lời được nằm trong một danh sách. Bạn viết câu trả lời một lần, lần sau bot trả lời được ngay.
Kiểm chứng từng câu trong trang quản trị
Mỗi câu trả lời kèm đúng đoạn tài liệu đã dùng: tên file, số trang. Chỉ bạn thấy phần nguồn này, khách chat không thấy.
Chatbot Zalo OA chạy thử bên cạnh nhân viên, trước khi bật thật
Trên Zalo OA, bot soạn sẵn câu trả lời cho từng tin nhắn nhưng chưa gửi. Nhân viên vẫn trả lời như thường. Heedium so hai câu trả lời và chấm điểm bot đúng bao nhiêu.
- Khách không thấy bản nháp của bot
- Nhân viên không phải đổi cách làm việc
- Bạn tự quyết định khi nào bật thật
Bắt đầu với chatbot cho website và Zalo OA trong 3 bước
Một bộ tài liệu dùng chung cho cả hai nơi. Sửa một lần, website và Zalo OA cùng trả lời theo nội dung mới.
Xem cách gắn chatbot cho websiteĐưa tài liệu vào
Tải file PDF, Word, Excel, dán link website hoặc Google Sheet công khai. Heedium đọc cả website theo sitemap, và tự đồng bộ hằng ngày hoặc hằng tuần nếu bạn bật.
- PDF có chữ
- Word .docx
- Excel .xlsx
- Website theo sitemap
- Google Sheet công khai
Chạy thử và kiểm chứng
Tự hỏi bot trong trang quản trị và xem nguồn của từng câu. Trên Zalo OA, cho bot chạy thử bên cạnh nhân viên để xem bot đúng bao nhiêu.
Học phí IELTS 6.5?Có nguồnCó xe đưa đón không?Cần bổ sungBật trên website và Zalo OA
Dán 1 dòng mã vào website để hiện khung chat, rồi kết nối Zalo OA. Không cần biết lập trình.
<script src="…/widget.js" data-bot-id="pk_…" async></script>WebsiteZalo OA
Tính năng chăm sóc khách hàng tự động đi kèm chatbot
Bot lo phần lớn tin nhắn lặp lại. Khi khách cần người thật, cuộc trò chuyện được chuyển kèm đủ thông tin để không phải hỏi lại khách.
Chuyển cho nhân viên khi cần người thật
Khách bấm Gặp nhân viên hoặc nhắn từ khoá bạn đặt sẵn, cuộc trò chuyện chuyển sang hộp thư nhân viên kèm bản tóm tắt. Nhân viên đọc là nắm được ngay.
Thu số điện thoại ngay trong khung chat
Khách để lại số khi đang hỏi. Bạn nhận thông báo qua email hoặc webhook để gọi lại kịp lúc.
Báo cáo mỗi sáng thứ Hai
Số cuộc trò chuyện, tỷ lệ bot tự xử lý và các câu cần bổ sung của tuần trước.
Tiếng Việt hoặc tiếng Anh
Bot tự trả lời theo ngôn ngữ khách hỏi, phù hợp trung tâm có học viên và phụ huynh nước ngoài.
Gợi ý câu hỏi và đánh giá câu trả lời
Khung chat gợi ý sẵn các câu hay hỏi. Khách bấm thích hoặc không thích cho từng câu trả lời.
Nhiều người dùng, đúng quyền
Một tài khoản cho cả nhóm, chia quyền chủ, quản trị, nhân viên trực và người xem.
Cần thêm tính năng?
Heedium đang trong giai đoạn dùng thử sớm. Góp ý của bạn quyết định tính năng chúng tôi làm tiếp. Tham gia dùng thử
Chatbot cho trung tâm tiếng Anh, shop bán hàng online, phòng khám và spa
Phù hợp nhất với doanh nghiệp nhận nhiều câu hỏi lặp lại về giá, lịch và chính sách, nhất là qua Zalo.
Ngoại ngữ · Tin học · Luyện thi
Trung tâm đào tạo
- Học phí khoá IELTS bao nhiêu?
- Lớp tối học mấy giờ?
- Khi nào khai giảng?
Bán hàng online
Shop bán hàng
- Phí ship về Đà Nẵng bao nhiêu?
- Đổi trả trong mấy ngày?
- Có giao COD không?
Y tế
Phòng khám
- Phòng khám mở cửa mấy giờ?
- Gói khám tổng quát gồm gì?
- Có cần đặt lịch trước không?
Bot chỉ trả lời thông tin dịch vụ theo tài liệu, không tư vấn chẩn đoán.
Chatbot cho phòng khám, spaLàm đẹp
Spa và thẩm mỹ
- Gói chăm sóc da gồm mấy buổi?
- Cuối tuần có mở cửa không?
- Có chỗ gửi xe máy không?
Câu hỏi thường gặp về chatbot AI trả lời khách hàng
Chưa thấy câu bạn cần? Đăng ký dùng thử và để lại số điện thoại, đội ngũ Heedium sẽ liên hệ trao đổi.
Chatbot AI có trả lời sai không?
Heedium được thiết kế để chỉ trả lời từ tài liệu bạn đưa vào. Câu nào tài liệu không có, bot nói là chưa có thông tin, để lại số liên hệ của bạn và ghi câu hỏi vào mục Cần bổ sung. Như mọi AI, bot vẫn có thể trả lời sai, nên hãy hỏi thử và xem đoạn tài liệu bot đã dùng cho từng câu trong trang quản trị trước khi gắn lên website hay Zalo OA.
Chatbot Zalo OA có tự trả lời tin nhắn không?
Có. Sau khi kết nối Zalo OA và bật, bot tự trả lời tin nhắn 24/7. Bạn có thể cho bot chạy thử trước: bot chỉ soạn sẵn câu trả lời, nhân viên vẫn trả lời như thường, và hệ thống chấm điểm bot đúng bao nhiêu.
Gắn chatbot vào website có cần biết code không?
Không. Bạn chỉ cần dán 1 dòng mã vào website, giống cách gắn mã thống kê truy cập. Người quản lý website của bạn làm việc này trong vài phút.
Chatbot học từ những tài liệu nào?
File PDF có chữ (chưa đọc được bản scan dạng ảnh), Word .docx, Excel .xlsx, link website (Heedium đọc cả website theo sitemap) và Google Sheet để chế độ ai có link cũng xem được. Trong thời gian dùng thử, bạn có thể bật tự đồng bộ website và Google Sheet hằng ngày hoặc hằng tuần. Website và Zalo OA dùng chung một bộ tài liệu.
Khách muốn nói chuyện với người thật thì sao?
Trên website, khách bấm nút Gặp nhân viên. Trên cả website và Zalo OA, khách có thể nhắn từ khoá bạn đặt sẵn, ví dụ “gặp nhân viên”. Cuộc trò chuyện chuyển sang hộp thư nhân viên kèm tóm tắt nội dung khách đã hỏi. Câu bot chưa trả lời được thì vào mục Cần bổ sung để bạn viết thêm.
Khách có biết mình đang chat với AI không?
Có. Khung chat website ghi rõ là trợ lý AI. Trên Zalo OA, câu trả lời đầu tiên mỗi ngày của bot, và câu đầu tiên sau khi nhân viên vừa trả lời, có thêm dòng báo đây là tin nhắn tự động từ trợ lý AI và cách gặp người thật. Phần nguồn tài liệu chỉ hiện trong trang quản trị cho bạn, khách không thấy.
Chatbot có trả lời được tiếng Anh không?
Có. Bot tự trả lời bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh theo ngôn ngữ khách hỏi.
Dùng thử Heedium có mất phí không?
Không. Mỗi tài khoản được dùng thử 14 ngày, không cần thẻ, và không tự chuyển sang gói trả phí. Heedium đang trong giai đoạn dùng thử sớm, chưa thu phí. Chúng tôi mời doanh nghiệp dùng thử và góp ý để sản phẩm tốt hơn.
Câu bot không trả lời được có bị tính vào hạn mức không?
Không. Câu bot trả lời “chưa có thông tin” vì tài liệu không có nội dung khách hỏi không bị tính vào số câu trả lời mỗi tháng. Câu đó được ghi vào mục Cần bổ sung để bạn viết thêm tài liệu.
Trả lời tin nhắn khách hàng tự động 24/7, bắt đầu từ tài liệu bạn đã có
Heedium đang mở dùng thử sớm. Chúng tôi mời doanh nghiệp dùng miễn phí và góp ý để cùng làm sản phẩm tốt hơn.
Không cần thẻ