Chatbot bán hàng online trả lời khách 24/7 theo đúng bảng giá
Khách hỏi phí ship, đổi trả, bảo hành lúc nửa đêm. Bot trả lời đúng theo chính sách và bảng giá của shop, giữ lại số điện thoại, và để phần chốt đơn cho bạn.
Không cần thẻ · Đang mở dùng thử sớm
Câu khách hỏi shop trước khi chốt đơn
Phần lớn tin nhắn của shop online không phải để mua ngay, mà để hỏi cho chắc:
- Phí ship về Đà Nẵng bao nhiêu?
- Đổi trả trong mấy ngày?
- Có giao COD không?
- Bảo hành bao lâu?
- Có cửa hàng để xem trực tiếp không?
- Chuyển khoản số tài khoản nào?
Chuẩn bị tài liệu cho chatbot bán hàng
Chính sách đổi trả, bảo hành, giao hàng
File Word .docx hoặc PDF, hoặc link trang chính sách trên website. Đây là nhóm câu khách hỏi nhiều nhất.
Bảng giá, phí ship trên Google Sheet
Giá và phí ship để trên Google Sheet công khai, bật đồng bộ theo lịch. Bot đọc giá mới sau mỗi lần đồng bộ.
Bật thu số điện thoại
Khách để lại số ngay trong khung chat. Bạn nhận báo qua email hoặc webhook để gọi lại chốt đơn.
Chatbot bán hàng không đoán giá
Bot bán hàng tệ nhất là bot hứa giá sai hay khuyến mãi đã hết. Heedium được thiết kế để chỉ nói điều có trong tài liệu; câu nào thiếu thông tin thì nói chưa có và ghi lại cho bạn.
Giá và khuyến mãi theo đúng tài liệu
Giá nào không có trong tài liệu, bot nói chưa có thông tin và để lại số của shop. Câu đó vào mục Cần bổ sung.
Chuyển cho người chốt đơn
Khách bấm Gặp nhân viên hoặc nhắn từ khoá bạn đặt, như “đặt hàng”, cuộc trò chuyện chuyển sang hộp thư nhân viên kèm tóm tắt khách cần gì.
Website và Zalo OA cùng một bộ tài liệu
Khách hỏi trên website hay Zalo OA đều nhận cùng một câu trả lời, theo cùng một bảng giá.
Báo cáo sáng thứ Hai
Số cuộc trò chuyện tuần trước, tỷ lệ bot tự xử lý, và những câu khách hỏi mà tài liệu chưa có.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot bán hàng có tự chốt đơn không?
Không. Bot trả lời câu hỏi và giữ lại số điện thoại để nhân viên gọi lại chốt đơn. Heedium không tạo đơn hàng.
Giá thay đổi thì bot có trả lời theo giá mới không?
Có, nếu bảng giá nằm trên Google Sheet hoặc website. Bật đồng bộ theo lịch là bot đọc giá mới; file tải lên thì bạn thay file mới.
Shop nhỏ, ít tin nhắn có nên dùng chatbot không?
Nên thử nếu tin nhắn của bạn lặp lại nhiều câu về ship, đổi trả, giá. Heedium đang mở dùng thử miễn phí, không cần thẻ.
Chatbot có trả lời trên Zalo OA của shop không?
Có. Kết nối Zalo OA trong trang Kênh, bot dùng chung bộ tài liệu với khung chat website.
Để bot trả lời ship, đổi trả thay bạn
Đưa chính sách và bảng giá vào, hỏi thử như khách vẫn hỏi, rồi gắn lên website và Zalo OA.
Không cần thẻ