Chatbot chăm sóc khách hàng tự động: trả lời 24/7, chuyển người khi cần
Bot trả lời những câu lặp lại, nhân viên lo những câu cần người. Mọi cuộc trò chuyện từ website và Zalo OA về chung một hộp thư, có tóm tắt, nhãn và người phụ trách.
Không cần thẻ · Đang mở dùng thử sớm
Trả lời tin nhắn khách hàng tự động 24/7, nhưng biết lúc nào cần người
Bot tự xử lý câu có trong tài liệu. Cuộc trò chuyện vào hộp thư nhân viên khi:
- Khách bấm Gặp nhân viên trên website
- Khách nhắn từ khoá bạn đặt sẵn, như “khiếu nại”
- Bot chưa trả lời được câu hỏi trên Zalo OA
Một ngày của đội chăm sóc khách hàng với Heedium
Buổi sáng: xem việc cần người
Tab Cần người gom các cuộc trò chuyện khách xin gặp nhân viên, kể cả lúc ngoài giờ, mỗi cuộc có tóm tắt sẵn.
Trong ngày: trả lời và giao việc
Nhân viên nhận cuộc trò chuyện, gắn nhãn, ghi chú nội bộ, dùng câu trả lời mẫu. Xong thì trả lại cho bot.
Cuối tuần: bổ sung tài liệu
Mục Cần bổ sung gom câu bot chưa trả lời được. Viết câu trả lời một lần, tuần sau bot tự trả lời.
Công cụ chăm sóc khách hàng đi kèm chatbot
Không chỉ là bot. Heedium là chỗ đội chăm sóc khách hàng làm việc mỗi ngày.
Hộp thư chung cho website và Zalo OA
Tìm kiếm không dấu, lọc theo bot, nhãn, người phụ trách. Nhân viên trả lời khách ngay trong Heedium.
Giờ làm việc
Đặt lịch theo tuần. Ngoài giờ bot vẫn trả lời, báo khách giờ mở cửa, email báo nhân viên được giữ tới sáng.
Báo cáo và đánh giá
Báo cáo sáng thứ Hai, tỷ lệ bot tự xử lý, chủ đề khách hỏi nhiều, điểm khách chấm 1–5 sao.
Phân quyền và dữ liệu khách
Chủ, quản trị, nhân viên trực, người xem. Khi khách yêu cầu, tra cứu, tải hoặc xoá dữ liệu của khách đó.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot chăm sóc khách hàng tự động hoạt động thế nào?
Bot trả lời tin nhắn trên website và Zalo OA theo tài liệu của doanh nghiệp. Khi khách xin gặp nhân viên, cuộc trò chuyện chuyển vào hộp thư nhân viên kèm tóm tắt.
Ngoài giờ làm việc thì khách nhận được gì?
Bot vẫn trả lời các câu có trong tài liệu. Nếu khách xin gặp nhân viên, bot báo giờ mở cửa và cuộc trò chuyện được đánh dấu cần người.
Nhiều nhân viên dùng chung một tài khoản được không?
Được. Mời thành viên với vai trò chủ, quản trị, nhân viên trực hoặc người xem; mỗi vai trò thấy và làm được những việc khác nhau.
Có xem được bot trả lời tốt tới đâu không?
Có. Trang Phân tích cho thấy tỷ lệ bot tự xử lý, đánh giá của khách, câu chưa trả lời được; báo cáo tuần gửi mỗi sáng thứ Hai.
Để bot trực tin nhắn, đội ngũ lo việc cần người
Dùng thử miễn phí trong giai đoạn dùng thử sớm, mời cả đội vào cùng một tài khoản.
Không cần thẻ