Dùng thử và hoàn tiền

1. Dùng thử miễn phí

Tài khoản mới được dùng thử 14 ngày, tính từ lúc chúng tôi duyệt đăng ký. Không cần thẻ, và tài khoản không tự chuyển sang gói trả phí. Trong thời gian dùng thử, bạn có:

• 3 bot và 200 tài liệu
• 2.000 câu trả lời mỗi tháng
• 2 kênh Zalo OA hoặc Facebook Messenger, kèm chế độ chạy thử bên cạnh nhân viên trên Zalo OA
• Tự đồng bộ website và Google Sheet hằng ngày hoặc hằng tuần

Hết 14 ngày, tài khoản chuyển về gói Miễn phí (1 bot, 100 câu trả lời mỗi tháng, không gồm kênh Zalo OA hay Facebook Messenger). Bot, tài liệu và hội thoại vẫn được giữ; khi bạn mua gói, mọi thứ hoạt động lại như trước.

2. Cách tính câu trả lời

Mỗi gói có số câu trả lời mỗi tháng, tính chung cho mọi bot và mọi kênh của tài khoản, và đặt lại vào đầu mỗi tháng dương lịch.

Một câu trả lời là một lần bot gửi câu trả lời cho khách trên khung chat website, Zalo OA hoặc Facebook Messenger. Trên Zalo OA, nhiều tin khách gửi liền nhau được gộp thành một câu hỏi và chỉ tính một câu trả lời.

Không tính:

• Câu bot trả lời “chưa có thông tin” vì tài liệu không có nội dung khách hỏi, kể cả khi bot chưa có tài liệu nào.
• Tin chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi khách nhắn từ khoá như “gặp nhân viên”, và mọi tin nhân viên gửi.
• Tin bot báo chỉ đọc được văn bản, khi khách chỉ gửi ảnh, sticker hoặc tệp.
• Hội thoại thử bot trong trang quản trị.

Có tính: bản nháp bot soạn ở chế độ chạy thử trên Zalo OA (trừ bản nháp “chưa có thông tin”), vì bot vẫn đọc tài liệu và soạn câu trả lời cho từng tin nhắn.

Khi đã dùng hết số câu trả lời của tháng, bot tạm dừng và báo khách liên hệ theo thông tin bạn đặt trong cài đặt bot. Trên Zalo OA, cuộc trò chuyện được đánh dấu cần nhân viên để bạn trả lời tiếp.

3. Thanh toán và gia hạn

Bạn trả trước theo tháng hoặc nhiều tháng bằng chuyển khoản qua mã VietQR. Trả trước nhiều tháng được giảm giá: 6 tháng giảm 10%, 12 tháng giảm 20%.

Heedium không lưu thẻ và không tự động trừ tiền. Gói hết hạn mà bạn chưa gia hạn thì tài khoản chuyển về gói Miễn phí, dữ liệu vẫn được giữ.

Gia hạn cùng gói thì thời gian mới nối tiếp thời gian còn lại. Đổi sang gói khác thì gói mới tính từ ngày thanh toán, và các tháng trọn vẹn chưa dùng của gói cũ được hoàn theo mục 4.

Khi giá thay đổi, chúng tôi báo trước ít nhất 7 ngày. Giá mới chỉ áp dụng từ lần gia hạn tiếp theo.

4. Hoàn tiền

• Lần thanh toán đầu tiên của tài khoản: hoàn 100% nếu bạn yêu cầu trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán, không cần nêu lý do.
• Gói trả trước nhiều tháng: hoàn các tháng trọn vẹn chưa dùng. Các tháng đã dùng được tính lại theo giá trả từng tháng, không giữ mức giảm của gói trả trước. Ví dụ: trả trước 12 tháng, dùng 3 tháng rồi dừng, bạn nhận lại số tiền đã trả trừ đi 3 tháng tính theo giá trả từng tháng.
• Không hoàn tiền khi tài khoản bị khoá vì vi phạm mục 7 Điều khoản sử dụng.

Cách yêu cầu: gửi email tới địa chỉ ở mục 5, kèm mã đơn (in trên trang Gói cước) và số tài khoản nhận tiền. Chúng tôi phản hồi trong 2 ngày làm việc và chuyển khoản trong 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận. Sau khi hoàn tiền, tài khoản chuyển về gói Miễn phí.

5. Liên hệ

Heedium. Email: info@heedium.com.