Điều khoản sử dụng

1. Dịch vụ

Heedium cung cấp trợ lý AI trả lời khách hàng trên website, Zalo OA và Facebook Messenger dựa trên tài liệu do doanh nghiệp đưa vào, cùng trang quản trị để xem hội thoại, chuyển cho nhân viên và bổ sung tài liệu.

2. Giai đoạn dùng thử sớm

Heedium đang trong giai đoạn dùng thử sớm: dịch vụ được cung cấp miễn phí, không cần thẻ thanh toán. Trong giai đoạn này, tính năng có thể thay đổi, tạm ngừng hoặc giới hạn để chúng tôi cải thiện sản phẩm.

Mỗi tài khoản mới được dùng thử 14 ngày kể từ khi được duyệt. Giới hạn dùng thử, cách tính câu trả lời (câu bot trả lời “chưa có thông tin” không bị tính), thanh toán và hoàn tiền theo trang Dùng thử và hoàn tiền, là một phần của điều khoản này.

Nếu sau này dịch vụ có thu phí, chúng tôi sẽ báo trước ít nhất 7 ngày. Bạn được chọn tiếp tục hay ngừng dùng, và không bị tính phí nếu chưa đồng ý.

3. Tài khoản

• Bạn cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và giữ bí mật mật khẩu.
• Chủ tài khoản chịu trách nhiệm về thành viên mình mời vào và quyền đã cấp cho họ.
• Báo ngay cho chúng tôi khi nghi tài khoản bị truy cập trái phép.

4. Nội dung của bạn

Tài liệu, câu trả lời viết tay và các nội dung khác bạn đưa vào thuộc về bạn. Bạn cho phép Heedium lưu trữ và xử lý chúng chỉ để cung cấp dịch vụ cho bạn.

Bạn bảo đảm có quyền sử dụng nội dung đưa vào, nội dung không vi phạm pháp luật hay quyền của người khác, và giữ cho thông tin như giá, chính sách luôn đúng: trợ lý AI trả lời theo đúng những gì bạn cung cấp.

5. Câu trả lời của trợ lý AI

Heedium được thiết kế để chỉ trả lời từ tài liệu của bạn và nói “chưa có thông tin” khi tài liệu không có. Tuy vậy, câu trả lời do AI tạo ra vẫn có thể hiểu sai hoặc thiếu ý. Bạn nên chạy thử, kiểm tra nguồn trong trang quản trị và bổ sung tài liệu trước khi bật trả lời thật.

Khung chat luôn ghi rõ là trợ lý AI; bạn không được trình bày trợ lý như người thật. Không dùng Heedium để thay thế tư vấn chuyên môn về y tế, pháp lý hay tài chính.

6. Dữ liệu khách của bạn

Với dữ liệu của khách chat trên website, Zalo OA và Facebook Messenger của bạn, bạn là bên kiểm soát dữ liệu và chịu trách nhiệm có cơ sở pháp lý để xử lý, thông báo cho khách (ví dụ bật ô đồng ý và đưa link chính sách bảo mật của bạn), và đáp ứng yêu cầu của khách về dữ liệu.

Heedium xử lý dữ liệu này thay mặt bạn, theo Chính sách bảo mật, và cung cấp công cụ tra cứu, tải về, xoá dữ liệu của từng khách.

7. Những việc không được làm

• Gửi thư rác, nội dung lừa đảo, mạo danh hoặc trái pháp luật qua Heedium.
• Đưa vào tài liệu chứa dữ liệu cá nhân của người khác khi không có quyền.
• Tìm cách truy cập dữ liệu của doanh nghiệp khác, tấn công, dò quét hoặc làm quá tải hệ thống.
• Dùng Heedium để vượt qua giới hạn tin nhắn hoặc chính sách của Zalo hay Meta.

8. Kênh của bên thứ ba

Khi kết nối Zalo OA hoặc Facebook Page, bạn cũng phải tuân thủ điều khoản của Zalo hoặc Meta. Heedium không chịu trách nhiệm về gián đoạn hoặc thay đổi đến từ Zalo, Meta hay các nền tảng bên thứ ba khác.

9. Giới hạn, tạm ngừng và chấm dứt

Để chống lạm dụng, dịch vụ có giới hạn số tin nhắn và tài liệu. Chúng tôi có thể tạm khoá tài khoản vi phạm điều khoản này và sẽ thông báo lý do khi có thể.

Bạn có thể ngừng dùng dịch vụ bất cứ lúc nào. Dữ liệu sau khi chấm dứt được xử lý theo Chính sách bảo mật.

10. Giới hạn trách nhiệm

Trong giai đoạn dùng thử sớm, dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Heedium không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc dùng hoặc không dùng được dịch vụ, hay từ câu trả lời dựa trên tài liệu không chính xác.

11. Luật áp dụng và tranh chấp

Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng; nếu không thành, sẽ do toà án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam giải quyết.

12. Thay đổi và liên hệ

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi cập nhật ngày ở đầu trang và báo trước thay đổi quan trọng qua email hoặc trong trang quản trị.

Heedium. Email: info@heedium.com.