Chatbot Zalo OA tự trả lời tin nhắn khách hàng 24/7
Khách nhắn Zalo OA lúc 11 giờ đêm vẫn nhận được câu trả lời đúng bảng giá, đúng chính sách. Câu nào tài liệu chưa có, bot nói là chưa có thông tin và đánh dấu cuộc trò chuyện để nhân viên trả lời tiếp.
Không cần thẻ · Đang mở dùng thử sớm
Tin nhắn Zalo OA nào bot trả lời được
Phần lớn tin nhắn trên Zalo OA là những câu lặp lại mỗi ngày. Bot trả lời được những câu có trong tài liệu bạn đưa vào:
- Giá bao nhiêu?
- Địa chỉ ở đâu, mấy giờ mở cửa?
- Có giao hàng tỉnh không?
- Đổi trả thế nào?
- Khi nào có lớp mới?
- Chuyển khoản vào tài khoản nào?
Bật chatbot Zalo OA trong 3 bước
Kết nối Zalo OA
Trong trang Kênh, bấm Kết nối Zalo OA và đăng nhập bằng tài khoản quản trị OA. Không cần cài thêm ứng dụng.
Chạy thử bên cạnh nhân viên
Bot soạn sẵn câu trả lời cho từng tin nhắn nhưng không gửi. Nhân viên vẫn trả lời như thường, Heedium chấm bot khớp bao nhiêu câu.
Bật trả lời thật
Khi thấy tỷ lệ khớp đủ yên tâm, bạn bật trả lời thật. Muốn quay lại chạy thử, chỉ cần tắt.
Chatbot Zalo OA của Heedium khác gì
Không phải kịch bản bấm nút. Bot đọc tài liệu của bạn và trả lời bằng câu tự nhiên, được thiết kế để chỉ nói điều có trong tài liệu.
Chạy thử trước khi bật
Xem bot trả lời giống nhân viên tới đâu trên chính tin nhắn thật của OA, trước khi khách nhận được câu nào từ bot.
Chuyển cho nhân viên kèm tóm tắt
Khách nhắn từ khoá bạn đặt sẵn, như “gặp nhân viên”, cuộc trò chuyện vào hộp thư nhân viên kèm tóm tắt. Câu bot chưa trả lời được cũng được đánh dấu cần người. Nhân viên trả lời ngay trong Heedium.
Giờ làm việc
Ngoài giờ, bot vẫn trả lời và báo khách giờ mở cửa. Câu cần người được đánh dấu để sáng hôm sau xử lý trước.
Chung tài liệu với website
Một bộ tài liệu cho cả Zalo OA và khung chat website. Sửa bảng giá một lần, hai nơi cùng trả lời theo giá mới.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot Zalo OA có tự trả lời tin nhắn không?
Có. Sau khi kết nối Zalo OA và bật trả lời thật, bot tự trả lời tin nhắn khách 24/7 theo tài liệu bạn đưa vào.
Bot có trả lời sai trên Zalo không?
Bot được thiết kế để chỉ dùng tài liệu của bạn. Câu nào tài liệu không có, bot nói là chưa có thông tin, để lại số liên hệ và ghi câu đó vào mục Cần bổ sung. Như mọi AI, bot vẫn có thể sai, nên hãy cho bot chạy thử bên cạnh nhân viên trước khi bật trả lời thật.
Nhân viên có trả lời chung trên Zalo OA được không?
Được. Nhân viên nhận cuộc trò chuyện trong hộp thư Heedium và trả lời khách, bot tạm dừng ở cuộc trò chuyện đó.
Dùng chatbot Zalo OA của Heedium có mất phí không?
Heedium đang mở dùng thử sớm, không thu phí và không cần thẻ. Các chi phí riêng của Zalo OA (nếu có) do Zalo quy định.
Thử chatbot Zalo OA với chính tin nhắn của OA bạn
Kết nối OA, cho bot chạy thử bên cạnh nhân viên, rồi tự quyết định khi nào bật.
Không cần thẻ